רקע
המטרה הייתה להגדיל את התשלומים של חייבים בחובות מים, בלי להפעיל קנסות ובלי לתת תמריצים כספיים.
התובנה ההתנהגותית
ברירת המחדל של חייב היא לא לשלם. אנשים מגיבים לתזכורות שוטפות, ופנייה אישית יוצרת מניע הקשור לדימוי העצמי, שדוחף לפעולה.
הניסוי
ניסוי של חודשיים בשיתוף הרשות, על מדגם מהאוכלוסייה. נשלחו מכתבים אישיים עם מסרים התנהגותיים, למשל מספר התשלומים שנותרו, גובה החוב והריבית שהצטברה. במקביל אופיין מחדש מערך הגבייה.
התוצאה
עלייה משמעותית בפניות למערך הגבייה ובתשלומים בפועל.